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网游首部地方规范在沪实施用户维权尚待立法

时间:2019-05-15 04:09:05 来源:互联网 阅读:0次

自从络游戏风行以来,在游里遭遇盗号、封号或丢失装备的用户层见叠出。在游戏中耗费了大量时间甚至是金钱的用户们时不时发出维权的声音,大规模维权事件也屡见不鲜。不过,由于法律上的空白,使得这些用户们投诉无门。

为了缓解游戏用户与运营商之间的矛盾,5月16日,上海市宣布,将从本月起开始启动《络游戏行业服务规范》,这是全国络游戏行业地方性标准。该规范由上海市信息服务业行业协会负责起草,并经上海市质监局审查批准和发布。

根据规范,游服务企业应根据游戏内容、功能和适用人群,制定络游戏用户指引和警示说明,并在官方站和络游戏的显著位置予以标明,不得向未成年人提供虚拟货币交易。终止游运营或运营权产生转移,应提早60日于官方站显著位置发布公告。

此前,9城、金山、腾讯等国内一线游公司都曾在玩家应履行的义务中出现过霸王条款。如玩家180天不上线将删除游戏角色,虽然游戏角色可以通过激活数据而重新取得,但是游戏内的点卡、通宝等都将清除。

规范出台后,游戏企业如冻结用户账号,应在用户登录游戏时予以提示,并在7日之内通过电子邮件、传真、信件、官公示等方式向该用户出具账号冻结通知。通知基本内容应包括:用户基本信息、违规行为或争议描写、账号处理结果。

对于该规范提出的要求,部分游用户认为并没有解决实质性问题。在用户账户被封或删除时,仅仅要求企业及时通知,并未对用户的金钱损失进行补偿或追回。

1名游用户郑先生向《每日经济》泄漏,曾经花大约500元买下一个号玩三国游戏,但是玩了不到3个月时间,这个账号就被歹意申诉的人要了回去,腾讯在没有给我任何通知的情况下将这个号收了回去。

与郑先生有着相同经历的人不在少数。上海用户朱小姐也曾在三国里丢失了价值超过2万元的游戏装备。事后,他们曾经与腾讯客服沟通屡次,终还是不了了之。即便是有了此规范的出台,根据规范中的条例,他们也无法挽回自己的损失。

国内游市场发展至今,为知名的用户维权事件莫过于魔兽世界停服事件和盛大游戏的永恒之塔封号事件。然而,两起事件至今依然没有结果,不计其数的用户投诉终究都石沉大海。

尽管上海市的各家游公司在接受《每日经济》采访时均表示,将会严格依照协会规范履行,但是对于事态后续发展仍未可知。

知名IT法律专家赵占据对表示,该规定具有明显的地域限制,即只限于在上海注册的络游戏企业参照执行,在其他地方注册的络游戏企业,若没有在上海设立服务机构,也没有在上海实际经营,不受该标准所限。同时,该规定也没有制定明确的惩罚机制,对于游戏公司缺少约束力。

他认为这个规定还不是行业自律规范,属于推荐性标准,其实不具备强制执行力。因此,解决游用户在维权中的问题,亟待国家立法。

不过,分析人士也认为,对于上海络游戏行业而言,虽然是推荐性标准,但作为游行业个地方标准还是有一定积极意义,其中规定的不得向未成年人提供虚拟货币交易服务、停服需提前60日公告等很多规定对玩家权益维护还是有帮助的。

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