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社保局打造优质服务窗口践行群众路线7z

2019-01-31 05:45:47

社保局打造优质服务窗口践行群众路线

在践行党的群众路线中,社保局坚持群众利益无小事 ,将便民利民措施落到实处。

一是以群众满意为目标，树立窗口服务的良好形象。在日常工作中践行一张笑脸相迎、一句问候暖心、一片诚心办事、一个满意答复的四个一温馨优质服务准则。对前来办理相关手续和查询档案的群众,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让群众切切实实感受到变化,感受到温馨服务。同时，设置便民信息公开栏，及时公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，方便群众办事；公开承诺解决群众反映强烈的突出问题，从群众需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，着力整治不正之风，在解决实际问题中推动活动，在提升服务中树立形象。

二是以提升便民服务水平为内容，不断增强窗口服务的能力水平。认真开展党性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务群众的本领；通过开展服务窗口、窗口服务明星等评比表彰活动，树立一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的服务标兵，形成比学赶超的生动局面。同时倡导亲民务实、勤政踏实的作风，对前来询问和信访、间给予满意答复,一次性解决群众切身问题,碰到相关工作人员外出,收件后主动记下来访人联系,待完成后及时告知,让群众少跑腿，缩短办事时间，减少群众来回麻烦。对来访的群众,认真倾听他们的诉求,详细答复具体问题。

三是以强化效能建设为抓手，着力提升窗口服务的群众满意度。开展窗口服务的群众满意度测评，设立意见簿，了解群众反映，反馈测评结果，督促整改落实；定期召开分析检查会，结合群众对窗口服务的即时评价，检查公开承诺的落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求。

加大深入基层服务力度。对需要现场审查的事件,不推诿扯皮, 多次深入企业向群众讲解有关政策,耐心解答用户提出的相关问题，尽显务实之风。同时，在工作中坚决杜绝三难 (门难进、脸难看、事难办),严格执行五办 (主动办、上门办、立即办、盯着办、灵活办),切实履行提高服务水平,密切联系群众的工作标准，切实做到了为群众真诚服务，办好事好办事。

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